Devoluciones de Dinero y Cambios
En Mora no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 10 días calendario después de tu compra. Para solicitar el cambio de producto, puedes escribirnos a nuestra línea de atención al cliente +57 316 798 9719 de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes o escribir al email mora.ilumina@gmail.com.
Recuerda tener a la mano las referencias de la mercancía que deseas devolver y la referencia por la cual deseas el cambio. Para que puedas surtir tu proceso de devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar el soporte de la compra o transferencia realizada. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante un mensaje que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, Mora Iluminación y Armonía te realizara el cambio del producto.
**Los costos de transporte por cambio de productos serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. *Productos en promoción no se cambian.
Dirección para Cambios: Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: Mora/Cambio Dirección: Cll 92 D #68-43 - Medellín Colombia Teléfono: +57 316 798 97 19.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, se te informará a través de un mensaje la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.